Políticas de Devoluções e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolso – Lumiér

Na Lumiér, prezamos pela sua experiência de compra e seguimos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir sua segurança e tranquilidade, disponibilizamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos:

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Durante esse prazo, caso o produto apresente defeito, avaria, erro no envio ou divergência, você poderá optar por:

  • Troca do produto por outro de valor equivalente;

  • Crédito integral na loja para uso em futuras compras.

Para que o pedido seja aceito, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso ou instalação;

  • A embalagem original esteja intacta;

  • Sejam enviadas fotos ou vídeo nítidos mostrando o produto e a embalagem de envio;

  • A solicitação seja feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal;

  • Todas as orientações fornecidas pelo suporte sejam seguidas corretamente.

2. Como solicitar troca, devolução ou crédito

Envie um e-mail para: saclojalumier@gmail.com

Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Relato detalhado do problema;

  • Fotos ou vídeo nítidos do produto (frente, verso, detalhes e embalagem);

  • Foto de um documento pessoal com foto.

Após o envio das informações, nossa equipe enviará um formulário interno para preenchimento.
O prazo de análise é de até 15 dias úteis. Ao final do processo, se aprovado, será autorizada a troca ou liberado o crédito.

Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou produto divergente do pedido, o custo do frete será de nossa responsabilidade.
Para qualquer outro motivo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Trocas e reembolsos fora do prazo legal

Após os 7 dias corridos do recebimento, só serão aceitas solicitações em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado diferente do pedido original (cor, modelo ou voltagem — quando aplicável);

  • Compra negada por impedimentos fiscais, receita ou extravio não solucionado.

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca do produto;

  • Crédito integral na loja.

Solicitações fora do prazo legal devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento. O custo de envio será de responsabilidade da Lumiér somente caso seja confirmado defeito ou erro da loja.

4. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito

  • Produtos com sinais de uso, instalação ou danificados;

  • Desistência fora do prazo legal de 7 dias;

  • Produtos instalados incorretamente ou com mau uso;

  • Produtos personalizados ou fabricados sob medida (quando houver).

5. Prazos de entrega

O prazo de entrega dos pedidos é de:

  • Frete Grátis: 7 a 17 dias úteis;

  • Frete Expresso: 5 a 12 dias úteis.

Em casos excepcionais, o prazo pode chegar a até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos.

Se o pedido estiver em trânsito, a solicitação de troca ou devolução só poderá ser feita após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.

6. Impedimentos de entrega por fatores externos

Em caso de retenção alfandegária, importação não autorizada ou extravio não resolvido pelos Correios, o cliente receberá crédito integral na loja.

Esta política foi atualizada pela última vez em 01/12/2025.