1. Processamento de Pedidos:
1.1. Na Lumiér, nos esforçamos para processar todos os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos serão processados dentro de 2 a 3 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento.
1.2. O prazo estimado no Frete Grátis para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 17 dias úteis.
No Frete Expresso, o prazo varia de 5 a 12 dias úteis, com custo de R$ 27, com base no método de entrega selecionado no momento da compra. Os prazos de envio variam conforme o destino e as condições logísticas.
1.3. Entendemos a importância de receber seu pedido no prazo; porém, como a entrega é realizada por transportadoras terceirizadas, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos fora do nosso controle. Em casos excepcionais, o prazo pode chegar até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos. Caso o prazo estimado seja excedido, solicitamos sua compreensão e paciência. Não oferecemos garantia sobre o prazo de entrega, mas estamos à disposição para fornecer todo suporte necessário.
1.4. Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados no Brasil, Ásia e Europa.
2. Métodos de Entrega e Taxas:
2.1. Oferecemos diferentes opções de entrega para atender às necessidades de nossos clientes. Os métodos disponíveis e suas taxas serão determinados no momento da finalização da compra.
2.2. Algumas opções de entrega podem ser gratuitas, dependendo do valor total do pedido ou de promoções especiais em vigor. Certas taxas podem ser aplicadas em casos específicos, e você será informado(a) sobre quaisquer encargos adicionais antes de concluir a compra.
3. Destinos de Entrega:
3.1. Entregamos nossos produtos em todo o Brasil. Certifique-se de selecionar o destino correto no momento da compra para garantir que o pedido seja entregue corretamente.
4. Acompanhamento do Pedido:
4.1. Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento, enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
4.2. Caso encontre dificuldade para rastrear seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo(a) e fornecer informações atualizadas sobre o status da entrega.
5. Entrega Bem-Sucedida:
5.1. A entrega é considerada bem-sucedida quando o pedido é entregue no endereço informado ou quando o cliente retira o pedido em um representante local, como agência dos Correios ou ponto de coleta.
5.2. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso ou informações inconsistentes no endereço, nossa equipe entrará em contato para encontrar uma solução adequada.
6. Atrasos na Entrega:
6.1. Apesar do nosso compromisso em cumprir os prazos, algumas situações podem gerar atrasos imprevistos. Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para fornecer atualizações sobre o pedido.
7. Endereço de Entrega Incorreto:
7.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo. Se o pedido retornar devido a informações incorretas ou incompletas, entraremos em contato para solicitar um novo endereço. Quaisquer custos adicionais relacionados à devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
8. Entrega Internacional:
8.1. Para entregas internacionais, caso sejam aplicados impostos, taxas alfandegárias ou encargos adicionais, estes serão de responsabilidade da Lumiér e não serão cobrados do cliente, independentemente da legislação de cada país.
9. Política de Devoluções:
9.1. Consulte nossa Política de Devoluções para informações detalhadas sobre trocas ou devoluções.
9.2. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Lumiér.
10. Contato:
10.1. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato:
E-mail: saclojalumier@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (47) 99683-0552
Esta política foi atualizada pela última vez em (26/11/2025)
